Jeg har selv arbejdet i butik i mange år, både i Dansk Supermarked samt ComputerCity. Jeg har altid haft den holdning, at kunderne skal have lyst til at komme ind i butikken igen efter et endt salg, og det er uanset om beløbet er lille eller stort. Hvis man kan identificerer kundens behov og give god og korrekt vejledning, så er man faktisk sikker på at kunden vender tilbage. Det bedste var altid, når en kunde sagde tak for god vejledning og service, eller gav et håndtryk på vej ud af butikken.

De kunder som viser at de værdsætter ens arbejde, er også de kunder man husker efterfølgende. De er altid lettere at genkende, NÅR de kommer ind i butikken igen.

God service efter afsluttet handel

Som skrevet øverst, så er min erfaring at mange sælgere ikke tænker over kunden, efter han/hun har forladt butikken. Dog er dette en ganske forkert tankegang, og noget som sælgere burde lære på skole eller inden de bliver ansat i en butik. Bevares, der er sikkert butikker, hvor efterfølgende kontakt til kunde er irrellevat, men som standard burde man tænke over det.

Selv har jeg ofte kontaktet kunden efterfølgende pr. mail eller telefon, netop for at høre om produktet – som jeg jo selv havde anbefalet kunden efter vedkommendes behov – levede op til forventningerne. Jeg har altid fået positiv respons for min måde at håndtere kunderne på, netop ved at kontakte dem efterfølgende. Dette mener jeg selv, er god service, og noget som flere forretninger burde indføre i den daglige drift. Efterfølgende har jeg i hvert fald haft mange kunder, som kom ind i butikken, og kun ville snakke med mig. Dette har også givet andledning til meget salg efterfølgende til disse kunder, så det er kun noget jeg kan anbefale.

Hvad gør du for kunderne

Står du i butik, og har du daglig kontakt til kunderne? Så vil jeg meget gerne høre, hvad du gør ekstra for dine kunder, og hvordan du håndtere salgssituationer, så kunden forlader forretningen tilfreds, og måske med en lille tilkendegivelse om at din service har været helt i top.

E-handel bliver mere og mere almindeligt for danskerne, og rigtig mange nyder godt af denne funktion. Dog er der stadig rigtig mange mennesker som bliver snydt på internettet. Derudover er der også mange som bliver kriminelle ved at handle på internettet, og faktisk er der mange som ikke aner at de bliver kriminelle af det! Er du en af dem? Indlægget er skrevet, da Det Kriminalpræventive Råd og kampagnen “Tænk-Over-Prisen”.

Når man spørger rundt omkring, om folk kunne finde på at købe stråldne varer, svarer de oftest nej. Faktisk har jeg aldrig hørt en svare direkte ja på spørgsmålet. Dernæst kan man stille sig selv spørgsmålet: Hvordan kan det så være at der er så mange indbrud I Danmark? Et godt spørgsmål synes jeg selv.

Handel på internettet kan gøre dig kriminel! Hvordan?

På internettet er der rigtig mange faldgrupper, hvor man kan risikere at købe varer fra en sælger, men som I virkeligheden ikke ejer produkterne, for de er nemlig stjåldent ved et indbrud. Dette kan meget nemt ske. Webshops som vi kender fra reklamer I tv og aviser, er som reelt gode nok. Der hvor den almindelige forbruger skal passe på, er udenlandske webshops samt auktioner som QXL eller Den Blå Avis. Disse to steder har tyve nemt ved at omsætte varer til kolde kontanter.

Falder du for de gode tilbud på internettet?

Lave priser på kvalitetsprodukter er noget som vi danskere kan lide. Dog kan prisen også være for lav. Ofte er det indlysende at et 46” Samsung LED af modellen, 7705, ikke koser 1.500,- når det alle andre steder koster over 10.000,-. Spørgsmålet er her, om man handler I god tro eller ignorerer det åbenlyse?

Personligt mener jeg at ovenstående er ret åbenlys, og at man godt er klar over at produktet ikke er helt “ærligt” i kanten. Men har du en anden mening er du mere end velkommen til at kommentere på indlægget.

Vil du være med i debatten?

Du kan komme med din egen mening om hæleri. Ved at skrive en kommentar til indlægget, enten om dine egne erfaringer eller andet som har med emnet at gøre. Det er et emne som der skal sættes fokus på!

Du kan også klikke dig ind på www.taenkoverprisen.dk og prøve det sjove hælerispil. Her vil du få en hård dom af dommeren, spillet af Jonas Schmidt (Dolph).

Som alle sikkert ved, så er komunikkation en ekstrem vigtig del af menneskets eksistens. Derudover er det også noget af det vigtigste for iværksættere og forretningsdrivende. Kommunikation og netværk er simpelthen alfa omega for at en forretning skal gå godt, og samtidig udvikle sig. Uden kommunikation vil verden stå stille, og det kan vi alle sammen vidst hurtig blive enige om.

Dog er der forskel på, hvordan folk vil kommunikere med andre. Nogen foretrækker telefon og andre e-mails, men hvad foretrækker du og hvorfor?

Telefon

Telefonen er vejen til direkte og hurtig kommunikation. Perfekt til hurtige spørgsmål, som enten skal besvares via et “ja” eller et “nej”. Derudover er telefonen perfekt til hurtige små tekstmeddelelser samt forsendelse af billeder.

E-mail

E-mail er vejen til svar på mere krævende spørgsmål, hvor man bedre kan formullere sig via skrift og ord, skrevet ned. Derudover er mails en god ting, hvis der er mange ting man skal fortælle, og samtidig hvis tilhøreren skal kunne huske oplysningerne.

Min personlige mening

Selv er jeg til begge dele, men dog mest mails. Grunden til at mails er mit foretrukne kommunikationsmedie, er at man kan genne samtalen samt hurtig finde frem til svar og spørgsmål, hvis man ikke lige kan huske det.

Men hvad er dit foretrukne kommunikationsmiddel? Skriv gerne en kommentar og begrundelse.

WikiLeans har fået en hel del omtale i medierne i den seneste tid, som de fleste nok har bemærket. Nu er WikiLeaks stifter, Julian Assange, anholdt efter at svenske myndigheder har udstedt en arrestordre på ham. Arrestordren kommer sjovt nok lige på nuværende tidspunkt, hvor en masse fortroligt materiale bliver lækket på WikiLeaks.org.

Julian Assange blev anholdt i Storbritanien, hvor han har opholdt sig, hvilket politiet godt var klar over. Han skulle angiveligt være anklaget for voldtægt af to svenske kvinder.

Udelukkende politisk indgreb

Efter alt den omtale, er der vidst ingen tvivl om at stort set alle mennesker tænker, at denne anholdelse, udelukkende er grundet de politiske holdninger til WikiLeaks. Hvis ikke WikiLeaks lækkede oplysningerne, var der garanteret heller ingen anholdelse fundet sted.

Personligt tror jeg at der er tale om en anholdelse, grundet at flere landes regeringer, vil have fingrene i manden. Han nægter sig dog skyldig i anklagerne.

WikiLeaks stopper ikke

Selvom Julian Assange nu er anholdt, har flere personer fra WikiLeaks udtalt, at de ikke vil stoppe med at lække fortroligt materiale. Her til aften skulle der være en ny bunke dokumenter klar.

Så er julen jo ved at nærme sig, hvilket vil sige at mange skal ud og købe juletræer. Dog er priserne i år, ikke lige som de var for nogle år siden.

I lørdags var jeg ude for at finde et juletræ. Havde ingen sav med, så kiggede efter et som allerede var fældet. Dog ombestemte jeg mig meget hurtigt, da priserne på allerede fældede træer, koster mellem 300-500 kroner. Synes det er ekstremt dyrt, men fandt da forklaringen på, hvorfor juletræer er blevet så dyre.

Kiggede lidt rundet på nettet for at finde steder i Østjylland, hvor der blev solgt juletræer. På DR’s hjemmeside, fandt jeg en udtalelse fra Henrik Maintz fra Dansk Juletræsdyrkerforening. Han kunne forklare følgende.

“Det er meget lave priser omkring årtusindskiftet og et par år frem, som har gjort at mange er holdt op med at dyrke normannsgraner, forde det var en dårlig forretning. Derfor er efterspørgslen i dag større end udbudet, og derfor kan producenterne nærmest holde auktion over deres træer i dag.”

Sådan lyder forklaringen. Jeg har derfor besluttet mig for at tage ud og fælde mit eget, hvilket umuligt kan blive lige så dyrt.

Wikileaks er kendt for at lække fortrolige oplysninger på internettet. Har du hørt radio eller set nyhederne på det sidste, så har du sikkert opdaget at de er ved at lække en lang række fortrolige oplysninger fra hele verden.

Dokumenterne skulle bl.a. indeholder oplysninger om at USA skulle udspionere FN, og en masse udtalelser om verdens mange ledere. Personligt ved jeg ikke helt, hvad det er Wikileaks vil med dokumenterne? Hvis de vil skabe fred, så gør de det i hvert fald forkert. Jeg er sikker på at mange at de oplysninger som kommer frem, vil give en del problemer. Nogle af oplysningerne vil formegentlig hurtig blive glemt igen.

Wikileaks ser ud til at være en form for sladderblad, bortset fra at oplysningerne er reelle nok og fortrolige. Men hvad gavner det verden i dag, at der kommer fortrolige oplysninger frem, som skader mere end det gavner?

Hvad er Jeres mening?

Vær dig selv nærmest og få succes – Sådan lyder overskriften på mit indlæg, hvilket også er et kriterie for at en virksomhed i dagens Danmark, skal blive en succes. Jeg har oplevet mange (inklusiv mig selv), som arbejder ud fra, hvad der forventes af en og ikke, hvordan man selv vil have det. Dette er dog en stor fejltagelse som jeg har lært meget af, og som jeg vil komme nærmere ind på i dette indlæg.

Janteloven – en lov som man kan “skide” på.

Janteloven er noget jeg har lært – ikke at leve efter! Janteloven er med til at begrænse os danskeres muligheder, samt chancen for at vise, hvad vi er gode til.
Hvad skulle man gøre, hvis Janteloven var en desideret lov? Man er til jobsamtale, men man må ikke fortælle, hvor god man fx er til administrativt arbejde, ledelse af personale osv. Tror aldrig man ville blive ansat i en virksomhed i Danmark. Derudover ville Danmark heller ikke have nogle iværksættere, og vi ville alle være nødsaget til at arbejde i Tyskland eller Sverige, da der ikke er nogen iværksættere i Danmark som må tro man er noget.

Gør mere udtryk for, hvad du er god til.

Selv er jeg begyndt at gøre mere udtryk for, hvad jeg er god til, i stedet for at leve efter, hvordan andre forventer jeg skal være. Dette gør at man bliver et mere glad menneske, fordi man får lov til at gøre de ting man er god til, samt nå de ting man gerne vil nå i livet.
Når man lever efter sit eget mål, sine egne drømme, jamen så har man også mere overskud til alt mulig andet, fordi man netop er gladere og ikke skal leve op til andres forventninger.

Stress – det er 100 % din egen skyld

Stress, tror jeg, at mange har oplevet inklusiv Jeg selv. Stress er med til at forringe ens levestandard, og det går ikke kun ud over dig selv, men så sandelig også dine omgivelser. Det værste af det hele er, at stress udelukkende skyldes dig selv og ingen andre, men når man har stress, så giver man skylden til alle andre, end sig selv.

D. 4. juni 2010, skrev jeg et gæsteindlæg på Kristoffer Hjerrild’s blog, hvor jeg skrev om min egen oplevelse med stress i en alder af 23 år. Dette kunne måske være interessant læsning, hvor jeg giver et dybere indblik i emnet, Stress.

Hvis du af en eller anden grund har oplevet stress, så prøv at tænk tilbage på, hvorfor det er gået ud over dig, og derefter kig på, hvad du kunne have gjort, for at have undgået det.

Stress er som skrevet, med til at forringe ens livskvalitet samt andres. Stress opstår fordi man arbejder for hårdt efter, hvad der forventes af en, og det går ikke over før man finder en løsning på problemet, og hvad der har været skyld i at man har haft stess.

Pointen med indlægget

Min pointe med indlægget er, at man skal være sig selv nærmest og ikke leve efter, hvad der forventes af en. Gør som du vil og du vil opleve et meget større overskud i hverdagen.

Normalt er jeg ikke en person som skriver brok-indlæg på min blog, men her gør jeg lige en undtagelse. De fleste har sikkert hørt en masse omkring TV-signal og MPEG-formaterne, og de problemer det har ført med sig.

Til daglig arbejder jeg selv i en forretning som serviceansvarlig, hvor vi sælger it- og tv-produkter, og synes snart at den teknologiske udvikling, samt lovgivningen, er ved at nå det punkt, hvor man tror at dem som laver lovene, tager pis på os som sælger produkterne.

Problemet ligger i, at flere kunde har klaget over, at de ikke har fået korrekte oplysninger omkring formatskiftet fra MPEG2 til MPEG4 digital-formatet på tv-signalet i Danmark. Det er fastlagt, at fra november 2007, skulle alle butikker have oplyst kunderne om formatskiftet, samt at kunderne har krav på et afslag på 500,-.

Det er selvfølgelig også fair nok at forbrugerne skal oplyses om fremtidens teknologi, hvis forhandleren er gjort opmærksomme på det. Jeg kom til at tænke på, at dette problem så er gældende for ALLE teknologiske produkter som bliver solgt på markedet fremover.

Hvordan skal sælgere fx forholde sig, når computere begynder at blive leveret med Windows 8? Hvordan skal sælgeren forholde sig, når der kommer et nyt dvd-format og det gamle udgår? Så kan man jo blive ved med at betale penge tilbage til forbrugerne. Bare min tanke omkring denne debat.

Hvad så med dengang, hvor der både var VHS- og DVD-maskiner på markedet? Skulle man så også oplyse forbrugeren om, at VHS udgår fuldstændig og ikke kan købes længere? Skulle kunden så også have gjort krav på at få nogle penge retur dengang?

Janteloven… Et træls begreb at bruge i sammenhæng med iværksætteri, for her er Janteloven et rigtig groft bandeord. Janteloven skulle være med til at beskytte danskerne imod at være forskellige og alle er lige? Men hvad er det for noget sludder!!!

Hvis du er iværksætter, så ved du også at Janteloven er en by i Rusland. Hvis man skulle bruge Janteloven med iværksætteri, var alle danske virksomheder gået konkurs eller aldrig kommet videre, end til opstartsfasen.

Hvis man ikke må mene at man er noget, hvordan kan man så få succes med en virksomhed?

Hvis man ikke må mene, at man er bedre end andre, hvordan kan man så adskille sig fra sine konkurrenter?

Jantelov er noget gris, og ordet burde være et skælsord, ligesom alle de bandeord vi kender i dag. Håber I andre iværksættere er enige med mig i dette.

Sad og kiggede lidt på Internettet i dag, da jeg havde lidt tid til det, og her faldt jeg over et indlæg som jeg synes var meget interessant. Jeg var lige inde og kigge på Billigmangento.dk, som Kristoffer Hjerrild er medejer af. Jeg sad og læse lidt om de andre to medejere og klikkede for sjov ind på Frederik Grønholdts blog. Her fandt jeg et indlæg, hvor han taler om at e-handel skulle gøres til et fag på handelsskolerne, hvilket jeg kun kunne give ham ret i.

E-handel er fremtidens – og så sandelig også nutidens – måde at handle på, hvilket gør emnet ideélt til et generelt fag på handelsskolerne. Det er jo meget mere, end “bare” handel. Det er lovgivning, markedsføring, kundeservice og mange andre ting blandet ind i hinanden.

Som Frederik også siger, så skal man lære noget om SEO, design, kundeservice osv. Det ville da være noget Jeg synes kunne være spændende, dengang jeg stadig var under uddannelse på Århus Købmandsskole, men hvad synes I?